החברה מחויבת, כאמור באמנת השירות שלה, ליצירת חוויית שירות חיובית לכלל לקוחותיה בכל מגע שלהם אתה. בהתאם לתפיסה זו של החברה ובהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998, ותקנותיו, מבצעת החברה התאמות נגישות באתר האינטרנט שלה בליוויי צמוד של יועצי נגישות  וגורמים מקצועיים אחרים, באופן שיאפשר מתן שירות מלא, מהיר ויעיל באמצעות אתר האינטרנט גם ללקוחות בעלי מוגבלות.

הסדרי נגישות

חברתנו כחברה ישירה ודיגיטאלית, מעניקה את השירותים ללקוחותיה במגוון ערוצי תקשורת מונגשים - באמצעות הטלפון, האינטרנט ובמגוון שירותים דיגיטאליים אחרים ומזמינה את כל לקוחותיה לפנות אליה באחד מערוצי תקשורת אלה ולקבל את השירותים בערוץ הנוח והמתאים ביותר לכל לקוח. 
בחברתנו אין קבלת קהל.

שירות לקוחות נגיש

כל עובדי החברה אשר מעניקים שירות ללקוחות החברה, עברו הדרכה והכשרה בהיבטים של מתן שירות לאנשים עם מוגבלות וקיבלו כלים בקשר למתן שירות נגיש ואופן טיפול בפניות של לקוחות בקשר עם שירות נגיש.
המענה הקולי הונגש כך שהמידע מוקלט בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.
קיימים אמצעים חלופיים ליצירת קשר עם המוקד הטלפוני:
ניתן לשלוח פקס למספר: 03-5627257  או לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת:
Pniot@9000000.co.il או לפנות אלינו באמצעות עמוד צור קשר באתר האינטרנט. יש לציין דרכי התקשרות למענה חוזר. 

אתר אינטרנט נגיש

חברתנו ביצעה התאמות נגישות באתר האינטרנט באופן שיאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים.

מידע על נגישות האתר:

  • אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, בכפוף לסייגים שלהלן: 
  • התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
  • הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור מספר דפדפנים. 
  • האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות. ראו סעיף תפעול האתר להרחבה.
  • מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים כאמור לעיל. 
  • מותאם לתוכנת קורא מסך NVDA.
  • ייעוץ הנגשת אתר האינטרנט בוצע על ידי חברת "A-2-Z שיווק ונגישות באינטרנט" וע"י יועת הנגישות אלי רונקין.
  • קבצי PDF ציבוריים יונגשו בהדרגה עד ליום 26.10.2017. מסמכי PDF שלא ניתן יהיה להנגיש עד מועד זה, מסיבה כלשהי, יונגשו גם הם על פי דרישה.

תו אתר נגיש:

תו אתר נגיש
תו "אתר נגיש" הינו יוזמה של עמותת "נגישות ישראל" ואיגוד האינטרנט הישראלי. 
מטרת הצבת התו היא קידום המודעות הציבורית לנגישות לאינטרנט ויידוע ציבור 
הגולשים באתר אודות מידת נגישותו.

תפעול האתר ועזרי נגישות:

באתר זה מותקנת תוכנת הנגשה של חברת User1st המאפשרת תיקון של הקוד, התצורה והתוכן של האתר. להלן פירוט על אופן השימוש בתוכנת הנגשה זו.
1.    הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים שימוש בקורא מסך:
א.    טרם הפעלת התוכנה:

  • בעת כניסה לעמוד ובראש העמוד ישנן הנחיות לשימוש בתוכנה.

ב.    אחרי הפעלת התוכנה:

  • בתוך העמוד עצמו יתווספו קיצורי דרך לראש העמוד.
  • התוכנה תתריע בפניכם בעת התחלת הפעלתה בכל עמוד שיוצג, יש להמתין לסיום העלאת העמוד.
  • בראש העמוד שני תפריטים: מפת העמוד ומפת האתר, כך שתוכלו לנווט ישירות לאזורים / דפים הרצויים.
  • ניתן להשתמש בקיצורי מקלדת – ראו סעיף קיצורי מקלדת.

2.    אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים בניווט מקלדת או עזרים המדמים מקלדת:

  • בראש העמוד עצמו יתווספו קיצורי דרך, לחצו על כפתור ה-TAB לשם מציאתם.
  • בראש העמוד שני תפריטים: מפת העמוד ומפת האתר, כך שתוכלו לנווט ישירות לאזורים / דפים הרצויים.
  • המשיכו להשתמש בכפתור ה-TAB לשם מעבר לאזור / רכיב הבא; לחצו על SHIFT+TAB יחדיו לשם חזרה לאזור / רכיב קודם ועל ENTER לשם הפעלה של רכיב או כניסה לאזור; לחצו על החצים לשם בחירה מאזור עם בחירה מרובה ועל SPACE לשם בחירה.
  • התוכנה תתריע בפניכם בעת התחלת הפעלתה בכל עמוד שיוצג, יש להמתין לסיום העלאת העמוד.
  • ניתן להשתמש בקיצורי מקלדת – ראו סעיף קיצורי מקלדת.

3.     אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים שינויי צבעוניות:

  • שינוי צבעים מונוכרומטי: צבעוניות האתר תשתנה בתום העלאת העמוד, שימו לב שדבר זה יכול להועיל גם למשתמשים שמשתמשים בהיפוך הצבעים של Microsoft Desktop.
  • שינוי צבעים בקונטרסטיות חדה: חדות הצבעוניות תשתנה בהתאם לדרישות התקנות לזיהוי חד ערכי של רכיבים.

4.    אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים עזרה:

  • לשם תיאור מהותו של רכיב כלשהו, יופיע מידע נוסף בהתמקדותכם עליו.

הערה:

  • באפשרותכם לבנות לעצמכם את הפרופיל ולא להסתמך על פרופיל קיים.
  • לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

קיצורי מקלדת

0 – קיצור דרך לתפריט הנגישות
2 – קיצור דרך לאזור מרכזי בעמוד
3 – קיצור דרך לאזור מפת האתר
4 - קיצור דרך לאזור החיפוש
S - קיצור דרך למפת העמוד
בראש העמוד שני תפריטים: מפת העמוד ומפת האתר, כך שתוכלו לנווט ישירות לאזורים/ דפים הרצויים.

דרכי פניה לבקשות והצעות לשיפור בנושא הנגשת אתר האינטרנט

אנו עושים את כל המאמצים להנגיש את כל רכיבי האתר בצורה המיטבית ובאופן שיאפשר גלישה באיכות טובה לכל המשתמשים.  
אם בכל זאת נתקלת בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח שתעדכן אותנו בכך באמצעות עמוד צור קשר ואנו נעשה כל מאמץ למצוא עבורך פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם ככל שניתן.

רכזת הנגישות שמונתה מטעם החברה הינה: הגב' ליאן ברדה, מנהלת מחלקת ארגון ושיטות בחברה.

דרכי התקשרות:

טלפון: 03-5656788 
דוא"ל: lian.barda@yashir.co.il

 

תאריך עדכון אחרון: 4.6.2017