אז מה בעצם הסיפור של שירותי דרך?

כל כך הרבה סרטי אימה התחילו בדמות שנאלצה לעצור את המכונית בצד הדרך בגלל איזה גלגל שהתפנצ'ר או עשן שעלה מאזור מכסה המנוע – עכשיו דמיינו כמה מהר יכול היה הסרט להיגמר אילו היה לגיבור כיסוי שירותי דרך וגרירה. זאת אומרת, להיתקע עם אוטו תקול בצד הכביש זה תמיד מבאס, וכשאתם לבד בלילה זה בטח גם קצת מלחיץ, אבל בחיים האמיתיים לנהגים חכמים יש כיסוי לשירותי דרך וגרירה מחברת הביטוח שלהם, כך שהסיכוי להפי-אנד גבוה. אבל רגע, בואו נבין קודם מהם בעצם אותם שירותי דרך?

נו, זה בעצם גרר, לא?

התשובה הקצרה היא לא. פעם המשמעות של רכב תקוע בצד הדרך הייתה אובדן של יום עבודה, גם מבחינת הזמן שהטיפול בעניין היה גוזל מכם וגם בגלל הנזק הכספי. זאת מאחר שפעם האפשרות היחידה היתה לצלצל לשירותי גרר פרטיים, להמתין עד שיגיעו אליכם ולקוות שיספיקו לגרור אתכם למוסך לפני שיסגרו אותו. עם השנים הסיפור השתכלל קצת, חברות הביטוח החלו להציע אפשרות של כיסויי גרירה במסגרת הביטוח המקיף לרכב או אפילו ביטוח צד ג', כדי שלא תצטרכו להתחיל לחפש גרר בכל פעם שהרכב שלכם תקול.

כיום לצד המילה "גרירה" נוספו גם צמד המילים "שירותי דרך". חברות הביטוח החלו להציע מטריית כיסוי רחבה יותר, הנותנת מענה לשורה ארוכה של אירועי רכב. אנחנו מדברים על תיקוני דרך קלים כמו התנעת הרכב במקרה של תקלה, החלפת גלגל במקרה של פאנצ'ר וכמובן במידת הצורך – חילוץ או גרירה למוסך – אם ניסיונות העזרה הראשונה עלו בתוהו.

אז איך שירותי דרך עובדים בפועל?

די פשוט האמת, חברות הביטוח יוצרות שיתוף פעולה עם ספק המחזיק ניידות שירותי דרך שנהוגות בידי אנשי מקצוע מיומנים ומנוסים. הניידות מצויידות בכלי עבודה וחלקי חילוף ומוזנקות למבוטח בכל פעם שהוא זקוק לשירות (בהתאם לתנאי הפוליסה כמובן). למעשה, כל מה שנדרש היום מהנהגים שנתקעו בצד הדרך זה להרים טלפון למוקד השירות של אותו ספק בהתאם להנחיית חברת הביטוח, להעביר לנציג הטלפוני את המידע הרלוונטי, ולהישמע להנחיות על האופן בו מתקדמים. פשוט, יעיל, קל ונוח.

מוקד שירות הלקוחות אליו תצטרכו לצלצל יהיה זמין עבורכם 24 שעות ביממה ובפריסה ארצית. בנוסף, למבוטחים תינתן האפשרות ליהנות מכיסוי מורחב

אז במקום לצלצל לגרר פרטי, אני מצלצל לספק שירותי הדרך של חברת הביטוח?

אכן, אבל מה שעוד לא אמרנו זה שמוקד שירות הלקוחות אליו תצטרכו לצלצל יהיה זמין עבורכם 24 שעות ביממה ובפריסה ארצית. בנוסף, למבוטחים תינתן האפשרות ליהנות מכיסוי מורחב, במסגרתו במקרה של תאונת דרכים, נציג חברת החילוץ יגיע גם הוא למקום האירוע, כדי לתאם את גרירת הרכב למוסך. 

ככל שזה נוגע לסקר שוק עבור בחירת הביטוח, כיסוי שירותי דרך הוא עוד פרמטר טוב להשוואה בין הפוליסות המוצעות למי שנדרש לחדש את ביטוח הרכב. כל מי שכבר השתמש פעם בשירות כזה יידע לספר על תחושת ההקלה שטיפול מהיר ומקצועי כזה מקנה למבוטח כשהוא נתקע, כמו גם השקט הנפשי שמקנה הידיעה ששירות כזה זמין לך בעת הצורך. נכון, רכב תקוע זה לא משהו שמרגיש כמו קומדיה רומנטית, אבל לפחות זה לא חייב להיות סרט אימה.

* לתשומת ליבך, המידע המפורסם בכתבה משמש כמידע כללי בלבד, ואינו מהווה ייעוץ משפטי, תחליף לייעוץ משפטי או לייעוץ אחר כלשהו. חברתנו עושה מאמצים רבים על מנת לוודא שהמידע המוצג בכתבה הינו שלם ומדויק ונעזרת בכתבים מקצועיים העושים שימוש במקורות מוסמכים בנושא לצורך כך, אולם עשויים להיות בו חוסרים ו/או שגיאות ו/או אי דיוקים. מידע זה הינו בגדר שירות בלבד, וכל המסתמך עליו בכל דרך שהיא מבלי להיוועץ עם גורם מקצועי מוסמך, עושה זאת על אחריותו בלבד. החברה לא תישא באחריות כלשהי בגין כל נזק ו/או הפסד מכל מין וסוג שהוא העלולים להיגרם, בין במישרין ובין בעקיפין, כתוצאה מהסתמכות על מידע זה.